들어가며2024년 11월 네이버는 ‘단 24(DAN 24)’ 통합 콘퍼런스를 통해 자사의 핵심 AI 기술을 모든 주요 서비스에 통합하는 계획을 발표했습니다. 네이버는 검색, 지도, 쇼핑 등 수천만 명이 사용하는 서비스에 AI 원천 기술을 결합해 더욱 개인화된 경험과 효율성을 제공하고자 합니다. 이를 통해 사용자가 일상에서 네이버의 서비스를 더욱 편리하고 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 전략적 움직임이 돋보였습니다. 이번 포스팅에서는 네이버의 주요 AI 혁신과 단 24 콘퍼런스의 주요 발표 내용에 대해 살펴보겠습니다.AI와 통합검색: 사용자 맞춤형 AI 브리핑네이버는 AI와 통합검색 기술을 결합해 새로운 ‘AI 브리핑’ 기능을 공개했습니다. 이 기능은 단순히 답변을 제공하는 것을 넘어 다양한 출처를 모아..

들어가며대한항공이 2024년 국가고객만족도(NCSI) 대형항공사 부문 2년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공사 부문 3년 연속 1위에 오르며 고객 만족과 서비스 품질을 인정받았습니다. 대한항공은 세계적 수준의 항공사로 자리 잡기 위해 고객 중심 서비스를 강화해 왔으며, 이번 수상으로 명실상부한 글로벌 선도 항공사로서의 입지를 다시 한번 증명했습니다. 이번 포스팅에서는 대한항공이 이 성과를 이루게 된 배경과 고객 중심 서비스 강화 방안에 대해 살펴보겠습니다.NCSI · KS-SQI 항공사 부문 1위 달성대한항공은 2024년 국가고객만족도(NCSI)에서 대형항공사 부문 2년 연속 1위에 선정되었습니다. 국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족도 지표로, 제품과..

들어가며지역 커뮤니티 플랫폼의 대표주자 당근마켓이 2024년 11월, 누적 가입자 수 4000만 명이라는 중요한 성과를 달성했습니다. 초기 중고거래 플랫폼에서 출발한 당근마켓은 이제 지역 기반 서비스의 중심으로 자리 잡았으며, 하이퍼로컬 서비스의 성공적인 예로 주목받고 있습니다. 오늘은 당근마켓의 성장 과정과 성공 요인, 그리고 다양한 서비스들이 어떻게 이 성과에 기여했는지 분석해 보겠습니다.4,000만 명의 가입자와 MAU 2,000만 명에 달하는 성장 배경당근마켓은 단기간 내에 4,000만 명이라는 가입자 수를 기록하면서 빠른 성장세를 보였습니다. 그 배경에는 MAU 2,000만 명, WAU 1,300만 명 이상이라는 높은 이용률이 자리 잡고 있습니다. 이는 당근마켓이 단순히 물건을 사고파는 중고거래..

들어가며최근 SK텔레콤의 AI 서비스 ‘에이닷’이 대규모 개편과 함께 더욱 강력한 AI 개인비서로 거듭났습니다. ‘에이닷’은 LLM(거대언어모델)을 적용하여 사용자 맞춤형 서비스를 강화하고, 편리한 일상 관리와 다양한 전문 에이전트를 제공하는 방식으로 고객의 일상과 편의를 지원합니다. SK텔레콤은 에이닷을 통해 통신사의 역할을 넘어 새로운 AI 기반 개인비서 서비스로 고객 일상의 다양한 요구를 충족시키고 있으며, 이번 포스팅에서는 그 주요 기능과 변화된 AI 비서 서비스에 대해 자세히 살펴보겠습니다.에이닷의 개인화된 일상 관리 기능에이닷은 개인 맞춤형 일상 관리 서비스인 ‘데일리’ 기능을 통해 캘린더, 할 일 관리, 루틴 등을 하나의 플랫폼에서 통합 지원합니다. 사용자는 자연스럽게 대화하듯 약속과 할 일..

들어가며KB국민카드는 AI 기술을 통해 고객 맞춤형 서비스와 금융 사고 예방 시스템을 강화하고 있습니다. 다양한 AI 솔루션을 도입하여 고객 니즈를 반영한 상품 개발 및 마케팅을 강화하는 한편, 금융사기 예방에도 선제적인 대응 시스템을 구축하고 있는데요. 오늘은 KB국민카드가 도입한 AI 기술과 이를 통한 혁신적인 서비스들을 살펴보겠습니다.AI 마케팅 시스템(AIMs)과 맞춤형 고객 서비스KB국민카드는 AI를 활용한 마케팅 시스템 AIMs(AI Marketing System)를 통해 고객 맞춤형 마케팅을 구현하고 있습니다. AIMs는 AI 모델을 기반으로 고객별로 최적화된 상품을 제공하고, 고객의 행동을 예측해 적절한 접촉 시점을 설정하는 등 개인화 마케팅의 정교함을 높였습니다. 이를 통해 캠페인 반응률..

들어가며현대카드는 지난 2015년부터 국내 신용카드 업계 최초로 PLCC(Private Label Credit Card, 상업자 전용 신용카드) 시장을 개척하며 주요 기업들과 독점 파트너십을 맺어왔습니다. PLCC는 단순 제휴를 넘어 기업과 카드사의 강력한 데이터 동맹을 통해 협업을 강화하며 소비자에게 차별화된 혜택을 제공하는 모델로 자리 잡았는데요. 오늘은 현대카드의 PLCC 비즈니스와 데이터 동맹 전략에 대해 자세히 알아보겠습니다.현대카드의 PLCC 전략: 독점 파트너십을 통한 데이터 동맹현대카드의 PLCC는 특정 브랜드와의 1:1 독점 제휴를 기반으로 합니다. 단독 파트너십을 맺은 기업은 다른 카드사와 PLCC를 출시할 수 없는 구조인데요, 이는 현대카드가 데이터 활용과 마케팅 전략을 해당 브랜드에..

들어가며LG유플러스가 고객에게 새로운 수준의 AI 기반 서비스를 제공하기 위해 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 선보였습니다. '익시오'는 AI가 직접 전화를 대신 받거나 보이스피싱을 실시간으로 감지하는 기능 등 고객 경험에 중점을 둔 다양한 기능을 제공합니다. 이번 출시로 LG유플러스는 데이터 보안과 사용자 편의성을 강조하며 차별화된 서비스를 고객에게 제공하고 있는데요, 오늘은 LG유플러스의 새로운 AI 비서 익시오 서비스에 대해 자세히 살펴보겠습니다.LG유플러스의 AI 기반 통화 비서, 익시오(ixi-O)LG유플러스의 익시오(ixi-O)는 사용자가 더욱 편리하고 안전한 통화 경험을 누릴 수 있도록 지원하는 AI 기반 통화 비서입니다. 익시오는 통화 중 AI가 자동으로 응답하거나 필요한 정보를 안..

들어가며하나카드는 금융업계에서 AI(인공지능) 기술을 선도적으로 도입해 고객 중심의 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다. AI 챗봇 ‘큐미’부터 이상거래탐지 시스템(FDS)까지, 다양한 AI 기반 시스템을 통해 소비자의 편의성과 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 이번 포스팅에서는 하나카드의 주요 AI 서비스와 그 활용 방식에 대해 알아보겠습니다.AI 상담 서비스: 챗봇 큐미와 콜봇하나카드는 고객의 편리한 상담을 위해 AI 챗봇 ‘큐미’와 콜봇을 도입해 고객 문의를 보다 신속하게 처리하고 있습니다. 챗봇 큐미는 기본적인 문의나 정보 제공과 같은 간단한 상담을 실시간으로 처리해 고객 대기 시간을 줄이며, 복잡한 상담에 대해서는 전문 상담사가 직접 응대하여 차별화된 고객 경험을 제공합니다. 이를 통해..

들어가며최근 ESG(환경·사회·지배구조) 경영이 기업의 핵심 가치로 자리 잡고 있습니다. 신한금융그룹은 이러한 흐름 속에서 국내 금융업계 최초로 10년 연속 통합 A+ 등급을 달성하며 지속 가능 경영의 모범을 보이고 있습니다. ESG 실천뿐만 아니라, 청년 취업 지원부터 육아 나눔터 조성까지 다방면에서 사회적 가치를 창출하고 있는 신한금융의 다양한 노력을 살펴보겠습니다.신한금융의 ESG 평가 성과와 비결신한금융그룹은 최근 한국ESG기준원(KCGS)이 실시한 2024년 ESG 평가에서 통합 A+ 등급을 달성했습니다. 이는 신한금융이 국내 금융사 최초로 10년 연속 이룬 성과로, 환경 보호와 사회적 책임, 투명한 기업지배구조 부문에서 높은 평가를 받은 결과입니다. 신한금융은 탄소 감축을 위해 한국형 녹색분류..

들어가며엔씨소프트가 올해 3분기 실적에서 12년 만에 적자로 전환되며 게임 업계에 큰 충격을 주고 있습니다. 글로벌 게임 시장의 치열한 경쟁과 함께 신작 부진 및 마케팅 비용 증가가 주된 원인으로 꼽히며, 이로 인해 엔씨는 새로운 전략을 모색하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 엔씨소프트의 최근 실적 부진 원인과 함께 향후 개선 방향에 대해 살펴보겠습니다.적자 전환의 주요 원인마케팅 비용 증가가 엔씨소프트의 적자 전환에 중요한 역할을 했습니다. 3분기 동안 엔씨소프트는 다양한 신작과 기존 게임 업데이트를 홍보하기 위해 대규모 마케팅을 집행했으며, 이로 인해 영업비용이 크게 증가했습니다. 특히, 3분기 마케팅 비용은 전분기 대비 180%, 전년 동기 대비 76% 상승하여 수익성에 부정적인 영향을 미쳤습니다. ..