[금융 뉴스] 국민카드, AI와 데이터로 고객 경험을 새롭게 정의하다

KB금융그룹 제공

들어가며

KB국민카드는 AI 기술을 통해 고객 맞춤형 서비스와 금융 사고 예방 시스템을 강화하고 있습니다. 다양한 AI 솔루션을 도입하여 고객 니즈를 반영한 상품 개발 및 마케팅을 강화하는 한편, 금융사기 예방에도 선제적인 대응 시스템을 구축하고 있는데요. 오늘은 KB국민카드가 도입한 AI 기술과 이를 통한 혁신적인 서비스들을 살펴보겠습니다.

AI 마케팅 시스템(AIMs)과 맞춤형 고객 서비스

KB국민카드는 AI를 활용한 마케팅 시스템 AIMs(AI Marketing System)를 통해 고객 맞춤형 마케팅을 구현하고 있습니다. AIMs는 AI 모델을 기반으로 고객별로 최적화된 상품을 제공하고, 고객의 행동을 예측해 적절한 접촉 시점을 설정하는 등 개인화 마케팅의 정교함을 높였습니다. 이를 통해 캠페인 반응률은 2배 이상 증가했으며, 기존보다 효율적이고 빠르게 마케팅 목표를 달성할 수 있게 되었습니다.

 

또한 KB국민카드는 AI 기반 추천 시스템(AIRe)를 활용해 다양한 카드 상품 중 고객의 소비 패턴에 가장 적합한 상품을 추천하고 있습니다. 이 시스템은 소비자의 성향을 분석해 개개인에게 맞춤형 혜택을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. AIMs와 AIRe의 도입으로, KB국민카드는 고객의 요구를 세분화하여 반영하며 차별화된 개인화 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다.

금융사고 예방을 위한 AI 기반 이상금융거래탐지(FDS) 고도화

빠르게 진화하는 금융사기 방지를 위해 KB국민카드는 이상금융거래탐지 시스템(FDS)을 AI 기술을 활용해 고도화했습니다. FDS는 비정상적인 금융 거래 패턴을 실시간으로 감지하여, 의심스러운 거래를 차단하는 역할을 합니다. 특히 AI 사고 탐지 모형과 재학습 솔루션이 결합된 FDS는 최신 사고 패턴을 스스로 학습하여 변화하는 금융사기 수법에 신속하게 대응할 수 있습니다.

 

이러한 시스템 고도화는 비대면 거래 시 접속 정보 등 빅데이터 변수를 활용해 부정 거래를 보다 효과적으로 차단할 수 있게 해줍니다. KB국민카드는 FDS를 통해 지난해 약 460억 원에 달하는 고객 자산을 금융사기로부터 보호하는 성과를 거두었으며, 앞으로도 AI 기술을 통한 금융사기 예방에 지속적으로 투자할 계획입니다.

전자문서 보안을 위한 AI 솔루션 도입

KB국민카드는 전자문서 처리 자동화를 위해 AI 기반 개인정보 보호 솔루션인 ‘텍스트스코프 프라이버시가드(Textscope® Privacy Guard)’를 도입했습니다. 이 솔루션은 자연어 처리(NLP)와 딥러닝 기반의 OCR 엔진을 통해 문서 내 개인정보를 자동으로 탐지하고 비식별화하여 민감 정보 유출 위험을 줄입니다.

 

KB국민카드는 개인정보 비식별화를 통해 전자문서 처리 업무의 보안성과 효율성을 모두 확보하고 있으며, 이를 통해 고객의 소중한 정보를 안전하게 보호하는데 중점을 두고 있습니다. 또한, 비식별화 영역을 직접 추가하거나 결과를 문서 뷰어에서 확인할 수 있는 기능을 제공하여 사용자 편의성 또한 강화했습니다.

고객 맞춤형 서비스로 진화하는 KB국민카드의 AI 챗봇

KB국민카드는 디지털 전환의 일환으로 AI 기반 챗봇 ‘큐디(Qd) 3.0’을 도입해 고객 상담의 효율성을 크게 높였습니다. ‘큐디 3.0’은 기본적인 문의 응대뿐 아니라 카드 사용 등록, 명세서 주소 변경 등 다양한 서비스를 제공해 고객이 챗봇 내에서 손쉽게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

 

이 챗봇은 상담 가능한 업무 유형과 개인화 기능이 확장되어, 고객의 상황에 맞춘 맞춤형 안내를 제공합니다. 별도의 앱 설치 없이 챗봇을 통한 원스톱 서비스가 가능해진 만큼, 고객 편의성이 크게 향상되었고 업무 효율성도 높아졌습니다. 이를 통해 KB국민카드는 고객의 니즈에 더욱 정교하게 대응할 수 있는 디지털 전환(DT)을 실현하고 있습니다.

KB금융그룹과의 데이터 시너지와 지속 가능한 성장

KB국민카드는 KB금융그룹의 폭넓은 데이터 인프라와 AI 기술을 바탕으로 그룹 계열사 간의 시너지 효과를 극대화하고 있습니다. KB국민카드가 보유한 소비 데이터와 KB금융의 다양한 금융 데이터를 결합해 고객의 소비 성향, 자산 관리 패턴 등을 더욱 정교하게 분석하고, 이를 기반으로 고객 맞춤형 상품과 서비스를 제공한다는 점이 큰 강점입니다. 이러한 전략은 단순히 카드사의 경쟁력을 높이는 것에서 그치지 않고, KB금융그룹 차원의 종합 금융 서비스를 발전시키는 중요한 요소로 작용하고 있습니다.

 

앞으로도 KB국민카드는 AI와 데이터 활용을 통해 더욱 혁신적인 고객 중심 서비스를 확대하고자 합니다. 고객에게 필요한 맞춤형 금융 솔루션을 제공하는 동시에, 데이터 기반의 스마트한 금융 환경을 구축함으로써 고객 경험을 최적화하려는 노력이 이어질 것입니다. KB국민카드가 추진하는 이러한 데이터 활용 전략은 그룹 차원의 성장과 고객 만족을 동시에 달성하기 위한 중요한 비전의 일환으로, 더욱 기대되는 부분입니다.

지금까지 KB국민카드의 AI와 데이터를 활용한 고객 맞춤형 서비스에 대해 알아보았습니다.

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