-
LG유플러스의 디지털 혁신: 고객 문의시간 1300만 분 절감의 비결IT & 플랫폼/LGU+ 2025. 1. 16. 23:41
들어가며고객센터에 전화를 걸어 긴 대기 시간에 불편함을 느껴본 적 있으신가요? LG유플러스는 이런 문제를 해결하고자 고객 경험 개선에 집중하며 디지털 전환(DX)을 통해 놀라운 성과를 거두었습니다. 특히 고객 문의시간을 대폭 줄이며 효율성을 높인 LG유플러스의 사례는 고객 서비스의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 LG유플러스가 어떻게 고객 문의시간을 절감하고 차별화된 고객 경험을 제공했는지, 그리고 이를 가능하게 한 디지털 혁신 전략과 성과를 살펴보겠습니다디지털 전환으로 고객 문의시간 1300만 분 절감LG유플러스는 고객 경험의 혁신을 위해 디지털 기술을 적극적으로 활용하며, 고객센터 상담 시간 절감이라는 탁월한 성과를 이뤘습니다. 2024년 한 해 동안 고객센터 상담 시간이 약 13..
-
LG유플러스의 AI 통화 비서 ‘익시오’로 만나는 미래 통화 경험IT & 플랫폼/LGU+ 2024. 11. 7. 16:58
들어가며LG유플러스가 고객에게 새로운 수준의 AI 기반 서비스를 제공하기 위해 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 선보였습니다. '익시오'는 AI가 직접 전화를 대신 받거나 보이스피싱을 실시간으로 감지하는 기능 등 고객 경험에 중점을 둔 다양한 기능을 제공합니다. 이번 출시로 LG유플러스는 데이터 보안과 사용자 편의성을 강조하며 차별화된 서비스를 고객에게 제공하고 있는데요, 오늘은 LG유플러스의 새로운 AI 비서 익시오 서비스에 대해 자세히 살펴보겠습니다.LG유플러스의 AI 기반 통화 비서, 익시오(ixi-O)LG유플러스의 익시오(ixi-O)는 사용자가 더욱 편리하고 안전한 통화 경험을 누릴 수 있도록 지원하는 AI 기반 통화 비서입니다. 익시오는 통화 중 AI가 자동으로 응답하거나 필요한 정보를 안..