들어가며패션 플랫폼의 선두주자인 무신사가 2024년 앱 리뉴얼을 통해 사용자 경험과 편의성을 대폭 강화하며 주목할 만한 성과를 이뤄냈습니다. 단순한 UI·UX 개선을 넘어, 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하며 구매 전환율을 무려 3배나 끌어올렸는데요. 이번 포스팅에서는 무신사의 앱 리뉴얼이 어떤 변화를 이뤘는지, 그리고 그 성공 요인을 심층적으로 분석해 보겠습니다.멀티 스토어로 재탄생: 고객 중심의 구조무신사는 급성장 중인 6개 카테고리(뷰티, 스니커즈, 키즈, 아울렛 등)를 중심으로 홈 화면을 멀티 스토어 형태로 개편했습니다. 이를 통해 고객은 단일 화면에서 원하는 카테고리로 바로 이동할 수 있으며, 각 카테고리별로 최적화된 탐색 경험을 제공받을 수 있습니다. 특히 뷰티 상품 카테고리는 조회수가 전년 대..

들어가며스타벅스가 대표적인 O2O(Order to Offline) 서비스로 자리 잡은 '사이렌 오더'의 기능을 지속적으로 강화하며 고객 중심의 서비스를 선보이고 있습니다. 사이렌 오더는 2014년 첫 도입 이후 5억 건 이상의 주문을 기록하며 단순한 모바일 주문 시스템을 넘어선 혁신적인 플랫폼으로 자리 잡았는데요. 이번 포스팅에서는 사이렌 오더의 주요 업데이트와 고객 경험을 향상시키기 위한 스타벅스의 노력을 자세히 알아보겠습니다.사이렌 오더의 지속적인 진화사이렌 오더는 앱을 통해 음료와 상품을 주문하고, 준비 완료 알림을 받은 후 매장에서 빠르게 수령할 수 있는 서비스로 시작되었습니다. 현재 스타벅스 전체 주문의 약 35%가 사이렌 오더를 통해 이루어질 만큼 고객들에게 큰 사랑을 받고 있습니다. 이러한 ..

들어가며"이 문자가 진짜 쿠팡에서 온 걸까?" 온라인 사기 수법이 점점 교묘해지는 가운데, 쿠팡은 고객의 신뢰를 지키기 위해 새로운 대안을 내놓았습니다. 바로 '쿠팡 안심마크'입니다. 유통업계 최초로 도입된 이 서비스는 사칭 문자로 인한 피해를 예방하고, 고객들이 안심하며 커뮤니케이션할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 이번 글에서는 쿠팡 안심마크가 무엇인지 알아보고, 안심마크의 작동 방식과 기대 효에 대해 살펴보겠습니다.쿠팡 안심마크란?쿠팡 안심마크는 고객들에게 발송되는 문자메시지에 쿠팡 로고와 함께 '확인된 발신번호'라는 문구를 표시하는 서비스입니다. 이는 쿠팡 공식 고객센터(1577-7011)에서 발송한 문자임을 인증하며, 스미싱 사기 피해를 예방하기 위해 도입되었습니다. 이 시스템은 과학기술정..

들어가며커피 한 잔도 똑똑하게 즐기는 시대, 스타벅스는 고객들에게 보다 풍성한 혜택과 새로운 경험을 제공하기 위해 구독 서비스 '버디 패스(Buddy Pass)'를 선보였습니다. 이 서비스는 단순히 커피 할인 쿠폰을 제공하는 데 그치지 않고, 고객의 라이프스타일에 맞춘 혜택으로 스타벅스 매장을 더 자주 찾게 하고 구매 경험을 더욱 풍성하게 만들어 주고 있습니다. 이번 글에서는 버디 패스의 주요 혜택과 운영 성과를 분석하고, 이 구독 서비스가 커머스 업계에 어떤 의미를 가지는지 살펴보겠습니다.버디 패스의 주요 혜택제조 음료 및 푸드 할인버디 패스의 가장 큰 특징은 매일 오후 2시 이후 사용할 수 있는 제조 음료 30% 할인 쿠폰입니다. 이를 통해 고객은 자신의 취향에 맞는 음료를 더 합리적인 가격으로 즐길..

들어가며최근 20대 소비자들이 가장 좋아하는 SPA 브랜드로 무신사 스탠다드가 선정되며 큰 화제를 모으고 있습니다. 무신사 스탠다드는 온라인 패션 플랫폼 무신사의 자체 브랜드로, 합리적인 가격과 트렌디한 디자인, 그리고 다양한 제품군을 통해 국내 SPA 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 무신사 스탠다드가 어떻게 20대 소비자의 마음을 사로잡았는지 그 비결과 전략을 알아보겠습니다.20대가 가장 사랑한 SPA 브랜드무신사 스탠다드는 오픈서베이가 진행한 2024년 SPA 브랜드 선호도 조사에서 20대 소비자들이 가장 좋아하는 브랜드로 선정되었습니다. 해당 조사는 19세~29세 남녀 800명을 대상으로 이루어졌으며, 무신사 스탠다드는 48.1%라는 압도적인 선호도로 1위를 차지했습니..

들어가며무신사는 일본 시장에서 K-패션을 성공적으로 확산시키며 해외 진출의 성과를 입증해 나가고 있습니다. 특히 일본 젊은 층에서 ‘K패션 성지’로 자리매김하고 있으며, 거래액, 신규 회원 수 증가 등 다양한 지표에서 긍정적인 성장세를 이어가고 있습니다. 이번 포스팅에서는 무신사가 일본 시장에서 거둔 성과와 이를 바탕으로 한 글로벌 확장 전략, 그리고 미래 지향적인 플랫폼 고도화 계획을 함께 살펴보겠습니다.무신사 일본 시장 진출의 성과무신사는 올해 3분기 글로벌 스토어 거래액이 전년 대비 두 배 가까이 증가한 것으로 보고되며, 특히 일본에서의 거래액이 120% 이상 증가하는 성과를 이루어냈습니다. 일본 시장에서의 성장은 K-패션에 대한 관심이 높은 일본 고객층의 반응에 힘입은 것으로, 무신사 글로벌 스토..