[커머스 뉴스] 쿠팡, 안심마크로 안전한 쇼핑 환경 만든다

쿠팡 제공

들어가며

"이 문자가 진짜 쿠팡에서 온 걸까?" 온라인 사기 수법이 점점 교묘해지는 가운데, 쿠팡은 고객의 신뢰를 지키기 위해 새로운 대안을 내놓았습니다. 바로 '쿠팡 안심마크'입니다. 유통업계 최초로 도입된 이 서비스는 사칭 문자로 인한 피해를 예방하고, 고객들이 안심하며 커뮤니케이션할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 이번 글에서는 쿠팡 안심마크가 무엇인지 알아보고, 안심마크의 작동 방식과 기대 효에 대해 살펴보겠습니다.

쿠팡 안심마크란?

쿠팡 안심마크는 고객들에게 발송되는 문자메시지에 쿠팡 로고와 함께 '확인된 발신번호'라는 문구를 표시하는 서비스입니다. 이는 쿠팡 공식 고객센터(1577-7011)에서 발송한 문자임을 인증하며, 스미싱 사기 피해를 예방하기 위해 도입되었습니다.

 

이 시스템은 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA), 그리고 이동통신사와의 협력을 통해 구현되었으며, 기존에 공공 및 금융기관에서 사용되던 안심마크를 민간 유통업계 최초로 확대한 사례입니다. 고객들은 문자 상단에 표시된 체크 표시와 방패 모양의 심볼을 통해 발신자의 신뢰성을 쉽게 확인할 수 있습니다.

안심마크 도입 배경

스미싱(Smishing)은 문자메시지(SMS)와 낚시(Fishing)의 합성어로, 문자에 포함된 링크를 통해 개인정보를 탈취하는 사기 수법입니다. 쿠팡은 국내 활성 고객 수가 2250만 명에 달하는 만큼, 스미싱 조직이 쿠팡을 사칭해 고객들을 대상으로 하는 사례가 빈번했습니다. 가짜 링크를 포함한 메시지로 피해를 입히는 일이 늘어나자, 쿠팡은 이를 방지하기 위한 대책을 마련했습니다.

 

특히, 스미싱 수법은 점점 더 교묘해지고 있습니다. '쿠팡 영업부서' 또는 '쿠팡 배송 안내'라는 제목으로 발송된 가짜 문자에는 악성 링크가 포함되어 있었고, 이를 클릭한 고객들이 피해를 입는 사례가 보고되었습니다. 이런 문제를 해결하기 위해 쿠팡은 안심마크를 통해 고객들에게 정확한 정보를 제공하고, 발신자의 신뢰성을 강화하고자 했습니다.

안심마크의 주요 특징과 작동 방식

발신자 신뢰성 강화

안심마크는 쿠팡 공식 고객센터에서 발송된 문자에만 표시되며, 위조 및 변조가 어려운 구조로 설계되었습니다. 이로 인해 고객들은 스미싱 메시지와 실제 쿠팡 메시지를 쉽게 구분할 수 있습니다.

 

안드로이드 우선 적용

현재 쿠팡 안심마크는 안드로이드 운영 체제를 사용하는 기기에서 확인 가능합니다. 쿠팡은 향후 iOS 기기에도 이 서비스를 확대 적용할 계획이며, 이는 더 많은 고객들이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 단계적 조치입니다.

 

다각적인 보안 강화 노력

쿠팡은 안심마크 도입 외에도 다양한 방식으로 고객 보호를 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 스미싱 사례를 수집해 경찰에 수사를 의뢰하거나, 해외에서 발송되는 쿠팡 사칭 문자를 차단하고, 고객들에게 공지를 통해 예방 정보를 제공하는 등의 활동을 지속적으로 이어가고 있습니다.

안심마크의 기대 효과

안심마크는 단순한 문자 인증 기능을 넘어, 고객 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이 서비스를 통해 고객들은 쿠팡으로부터 받은 문자 메시지가 실제인지 확신할 수 있으며, 스미싱으로 인한 피해 가능성을 대폭 낮출 수 있습니다. 이와 같은 노력은 고객 보호를 최우선 과제로 삼는 쿠팡의 경영 철학을 잘 보여줍니다.

 

또한, 공공 및 금융기관에서 사용되던 안심마크를 민간 유통업체에서 도입한 첫 사례로, 다른 커머스 기업들에게도 선례가 될 가능성이 높습니다. 이로써 유통업계 전반의 보안 수준이 향상되고, 고객 보호 시스템이 한층 더 강화될 것으로 기대됩니다.

지금까지 쿠팡의 안심마크 서비스와 이를 통한 고객 보호 활동에 대해 알아보았습니다.

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