[금융 뉴스] 하나카드, 해외여행의 새로운 동반자 "트래블 챗봇" 서비스 출시

하나카드 제공

들어가며

해외여행을 준비하며 발생하는 여러 불편함은 여행의 기대감을 저하시키기도 합니다. 특히, 현지에서 카드를 잃어버리거나 환전, 결제 관련 문제를 겪으면 막막함이 더 커지죠. 이런 고민을 해결하기 위해 하나카드는 '트래블 챗봇' 서비스를 새롭게 선보이며 디지털 혁신을 제시했습니다. 이번 포스팅에서는 트래블 챗봇이 제공하는 주요 기능과 해외여행에서의 실질적인 혜택에 대해 알아보겠습니다.

트래블로그란?

트래블로그는 하나카드가 제공하는 해외여행 특화 금융 서비스로, 여행 중 필요한 다양한 금융 기능을 지원합니다. 2022년 7월 출시 이후, 간편한 모바일 환전 서비스와 편리한 해외 결제 기능으로 해외여행을 준비하는 고객들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다. 특히, 58종의 환종 지원 및 100% 환율 우대 혜택, 부족한 금액 자동 충전 기능 등은 현금 없는 여행(Cashless Travel)을 실현하며, 여행객들의 만족도를 높이고 있습니다.

 

트래블로그는 해외에서의 결제 편의를 극대화하기 위해 VISA, MASTER, UPI 등 글로벌 결제 네트워크와 제휴를 맺었으며, 외화 송금 및 오픈뱅킹을 통한 충전 기능을 제공하여 타 은행 계좌 사용자도 손쉽게 이용할 수 있습니다. 또한, 환율 알림, 외화 선물하기 등의 부가 기능으로 금융 서비스 이상의 가치를 제공하며, 현재까지 600만 명 이상의 사용자에게 선택받았습니다.

 

하나카드의 트래블로그에 대한 내용은 아래 포스팅에서 자세히 확인할 수 있습니다.

[금융 뉴스] 하나카드 '트래블로그', 해외여행 필수품으로 자리 잡은 이유

트래블로그와 챗봇: 완벽한 여행 파트너

해외여행을 떠나는 사람들에게 가장 큰 걱정 중 하나는 도난과 분실입니다. 익숙하지 않은 환경에서 발생할 수 있는 카드 분실 상황은 특히나 난감한데요. 시차로 인해 콜센터에 연락하기 어려운 경우도 많아 문제 해결이 지연될 수 있습니다. 이러한 어려움을 해결하기 위해 하나카드는 트래블 챗봇을 선보였습니다. 이 챗봇은 여행 중 발생할 수 있는 다양한 상황에 실시간으로 대응하는 혁신적인 AI 서비스로, 여행자의 걱정을 덜어주는 든든한 파트너 역할을 합니다.

 

예를 들어, 유명 관광지를 여행하던 중 카드를 잃어버린 상황을 가정해 볼까요? 기존에는 분실 신고를 위해 고객센터에 연락하고, 해결이 되기까지 긴 대기시간을 감수해야 했습니다. 하지만 트래블 챗봇을 이용하면, 24시간 언제 어디서나 즉시 분실 신고가 가능합니다. 뿐만 아니라, 환전 정보, 해외 결제 방법, ATM 사용법까지 빠르게 안내받을 수 있어 복잡한 문제도 손쉽게 해결할 수 있습니다. 이러한 실시간 대응 능력은 여행 중 발생할 수 있는 스트레스를 크게 줄여줍니다.

트래블 챗봇의 주요 기능

트래블 챗봇은 여행객들에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 다음은 주요 기능들입니다.

• 24시간 상담: 시간과 장소에 구애받지 않고 여행 중 발생하는 문제를 해결할 수 있습니다.
• 즉시 분실 신고: 카드를 잃어버린 경우 신속한 처리가 가능하여 추가적인 사고를 방지합니다.
• 환전 및 결제 지원: 환율 정보, 해외 결제, ATM 출금 관련 상세 안내를 제공합니다.
• 맞춤형 정보 제공: 여행 동선과 빅데이터 분석을 통해 사용자의 상황에 맞는 정보를 제공합니다.

트래블 챗봇의 차별화된 장점

트래블 챗봇은 단순히 문제를 해결하는 서비스에서 벗어나, 여행 전 과정에서 사용자의 편의를 극대화하는 차별화된 기능을 제공합니다. 24시간 실시간 응대는 물론, 사용자의 여행 동선을 분석해 맞춤형 정보를 제공하며, 상담 채널을 이원화해 간단한 문의는 AI 챗봇으로 처리하고 복잡하거나 민감한 사항은 1:1 상담으로 연결해 신속하고 정확한 문제 해결을 지원합니다.

 

또한 트래블 챗봇은 빅데이터 기반으로 사용자의 선호와 여행 패턴을 분석하여 개인화된 맞춤형 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 특정 지역으로 여행을 계획 중이라면 해당 지역의 환율, 추천 관광지, 항공 및 호텔 정보를 제공하며 여행 준비 과정을 돕습니다. 이러한 기능은 트래블로그와 트래블 챗봇이 단순 금융 서비스를 넘어, 여행의 모든 과정을 지원하는 동반자로 자리잡게 합니다.

 

트래블 챗봇의 AI 기술과 빅데이터를 활용해 개인화된 서비스를 제공하는 점은 경쟁력을 더욱 높이는 요소입니다. 앞으로도 여행의 즐거움을 더해주는 다양한 기능이 추가된다면, 단순한 상담 도구를 넘어 진정한 여행 파트너가 될 수 있을 것이라 기대합니다.

지금까지 하나카드의 새로운 여행 파트너, 트래블 챗봇에 대해 알아보았습니다.

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